भारतीय भारतीय बीमा विनियामक और विकास प्राधिकरण (IRDAI) ने अपनी नवीनतम वार्षिक रिपोर्ट में कहा है कि बीमा क्षेत्र में ‘गलत बिक्री’ एक गंभीर चिंता का विषय है और बीमा कंपनियों को इसका कारण जानने के लिए ‘मूल कारण विश्लेषण’ करने की आवश्यकता है। रिपोर्ट के मुताबिक, वित्तीय वर्ष 2024-25 में जीवन बीमा कंपनियों के खिलाफ दर्ज शिकायतों की कुल संख्या लगभग स्थिर रही है। 2023-24 में यह संख्या 1,20,726 थी, जो 2024-25 में 1,20,429 हो जायेगी.
यूएफबीपी के तहत दर्ज शिकायतों की कुल संख्या में 22.14 प्रतिशत की वृद्धि
हालाँकि, ‘अनफेयर बिजनेस प्रैक्टिसेज’ (यूएफबीपी) के तहत दर्ज की गई शिकायतों की कुल संख्या वित्त वर्ष 2023-24 में 23,335 से बढ़कर वित्त वर्ष 2024-25 में 26,667 हो गई है। इस प्रकार, वित्तीय वर्ष 2024-25 में कुल शिकायतों में यूएफबीपी से संबंधित शिकायतों की हिस्सेदारी बढ़कर 22.14 प्रतिशत हो गई है, जबकि पिछले वित्तीय वर्ष में यह 19.33 प्रतिशत थी। आपको बता दें कि बीमा क्षेत्र में ‘गलत बिक्री’ का मतलब है ग्राहकों को नियम, शर्तों या उपयुक्तता के बारे में सही जानकारी दिए बिना बीमा उत्पाद बेचना।
समय-समय पर ‘मूल कारण विश्लेषण’ करने की सलाह
आईआरडीएआई ने अपनी वार्षिक रिपोर्ट 2024-25 में कहा, “गलत बिक्री को रोकने या कम करने के लिए, बीमा कंपनियों को उत्पाद की उपयुक्तता का आकलन करने, वितरण चैनल पर उचित नियंत्रण लागू करने और समय-समय पर ‘मूल कारण विश्लेषण’ करने सहित गलत बिक्री की शिकायतों के समाधान के लिए एक योजना बनाने की सलाह दी गई है।”
मिस-सेलिंग के कारण पॉलिसी बंद होने के मामले बढ़ रहे हैं
वित्त मंत्रालय ने भी कॉर्पोरेट प्रशासन की सर्वोत्तम प्रथाओं को बनाए रखने के महत्व पर जोर देते हुए बैंकों और बीमा कंपनियों को ग्राहकों को बीमा पॉलिसियों की ‘गलत बिक्री’ के खिलाफ बार-बार आगाह किया है। गलत बिक्री के कारण अक्सर ग्राहकों पर प्रीमियम का बोझ बढ़ जाता है, जिसके कारण ग्राहक अपनी पॉलिसी को रिन्यू नहीं कराते हैं और पॉलिसी बंद होने के मामले बढ़ जाते हैं।
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